Le “tunnelling” désigne une bougie qui se creuse en brûlant, formant un puits autour de la mèche et laissant de la cire sur les bords du récipient. Avec le temps, cela peut empêcher la bougie de se consumer correctement, car la mèche ne reçoit plus assez d’air et finit par s’éteindre dans la cire.

Pour éviter ce phénomène, nous vous recommandons de laisser votre bougie brûler au moins 2 à 3 heures à chaque utilisation. Cela permet à la cire de fondre uniformément jusqu’aux bords du récipient, assurant une combustion optimale et prolongeant la durée de vie de votre bougie Osmēh.

Chez Osmēh, nous avons à cœur de vous offrir des bougies saines, éthiques et raffinées, conçues avec des ingrédients soigneusement sélectionnés pour leur qualité et leur respect de l’environnement.

Nos bougies sont fabriquées à partir de cire de soja sans OGM, une alternative naturelle et respectueuse de l’environnement. Contrairement aux cires minérales (comme la paraffine issue du pétrole), la cire de soja est biodégradable, plus saine pour l’air intérieur et garantit une combustion plus propre et durable.

Nos parfums sont élaborés par des maîtres parfumeurs à Grasse, capitale mondiale de la parfumerie. Nous sélectionnons des fragrances sans CMR (substances Cancérigènes, Mutagènes ou Reprotoxiques) et sans phtalates, afin de vous offrir une expérience olfactive sans compromis sur la santé et la qualité.

Nos mèches sont en coton pur, sans plomb ni traitement chimique, assurant une combustion propre et homogène. Elles permettent une diffusion optimale du parfum tout en minimisant la formation de suie.

Nos bougies sont pensées pour créer une atmosphère chaleureuse et apaisante, tout en respectant votre bien-être et notre engagement envers une fabrication plus responsable.

Toutes nos bougies sont coulées à la main avec soin à Genève, en Suisse. Nous attachons une importance particulière au savoir-faire artisanal et à la sélection des meilleurs ingrédients pour garantir des créations uniques, raffinées et respectueuses de l’environnement.

Non, nos produits ne sont jamais testés sur les animaux. Fidèles à nos valeurs éthiques, nous privilégions des ingrédients respectueux du bien-être animal et de l’environnement.

Toutes nos bougies sont confectionnées avec soin et expédiées rapidement afin de vous garantir la meilleure expérience. Une fois votre commande validée, il n’est malheureusement pas possible de l’annuler ou de la modifier.

Si vous avez fait une erreur dans votre commande, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à info@osmeh.ch, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Merci pour votre compréhension et votre confiance.

Nous préparons et expédions votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, le délai de livraison dépend du transporteur et de votre localisation.

Vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi dès que votre commande sera en route.

Merci pour votre patience et votre confiance.

Toutes nos commandes sont expédiées via La Poste Suisse, avec un numéro de suivi communiqué dès l’envoi.

Les frais de livraison sont offerts pour toute commande de 150 CHF et plus.

Pour les commandes inférieures à ce montant, une participation aux frais de livraison de 12 CHF s’applique.

Le montant exact des frais sera indiqué lors du passage en caisse avant la validation de votre commande.

Nous sommes désolés pour ce désagrément et ferons le nécessaire pour y remédier rapidement.

Signalez le problème dès réception :

- Contactez-nous à info@osmeh.ch dans un délai de 48 heures après la livraison.

- Indiquez votre numéro de commande et décrivez le problème rencontré.

- Joignez des photos claires du produit reçu et/ou de l’emballage endommagé.

Notre équipe vous répondra sous 48h et vous proposera une solution adaptée :

- En cas d’erreur d’article, nous organiserons un échange ou un renvoi du bon produit.

- En cas de produit endommagé, nous pourrons procéder à un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Nous nous excusons pour cette situation et vous remercions de votre patience et de votre confiance.

Nous espérons que votre commande vous apporte entière satisfaction. Toutefois, si vous souhaitez effectuer un retour, voici la procédure à suivre :

1 - Vérifiez les conditions de retour :

- Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.

- Les bougies doivent être non utilisées, dans leur état et emballage d’origine.

2 - Contactez-nous :

- Envoyez un e-mail à info@osmeh.ch avec votre numéro de commande et la raison du retour.

- Nous vous indiquerons la marche à suivre et l’adresse de retour.

3 - Expédiez le colis :

- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

4 - Traitement du retour :

- Une fois le retour reçu et validé, nous procéderons à un remboursement sous 7 jours.

Besoin d’aide ? N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner.

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Twint.

Vous pouvez donc passer commande en toute sérénité.

Oui, votre sécurité est notre priorité. Le site Osmēh est conçu sur la plateforme Shopify, qui garantit une protection optimale des transactions et des données personnelles.

Paiements 100 % sécurisés : Toutes les transactions sont cryptées via le protocole SSL, assurant une transmission sécurisée de vos informations.

Protection des données : Vos informations personnelles sont traitées en toute confidentialité et ne sont ni vendues ni partagées avec des tiers sans votre consentement.

Notre équipe est à votre disposition pour toute question ou demande d’assistance.

Par e-mail : Vous pouvez nous écrire à info@osmeh.ch, nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Via le formulaire de contact : Vous pouvez également nous contacter directement via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Sur les réseaux sociaux : Nous sommes également joignables sur Instagram (@osmeh.bougies).

Nous serons ravis de vous aider !

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré un souci avec l’un de nos produits et nous ferons notre possible pour y remédier rapidement.

1 - Identifiez le problème :

- S’agit-il d’un souci de combustion, de parfum, ou d’un défaut du produit ?

- Consultez notre FAQ pour voir si une solution est disponible.

2 - Contactez-nous :

- Envoyez un e-mail à info@osmeh.ch en précisant votre numéro de commande et la nature du problème.

- Joignez des photos ou vidéos si cela peut nous aider à mieux comprendre la situation.

3 - Notre équipe vous répondra sous 48h pour vous proposer une solution adaptée (conseil d’utilisation, remplacement ou autre selon le cas).

Besoin d’aide rapidement ? Vous pouvez aussi nous contacter via notre formulaire de contact ou sur nos réseaux sociau