Lors de la première utilisation, laissez la cire fondre sur toute la surface.

Veillez à couper la mèche à environ 5 mm avant chaque utilisation et à éviter les courants d’air.

Nous recommandons des sessions de brûlage de 2 à 3 heures, afin de préserver la qualité du parfum et de la combustion.

Il peut arriver qu’une bougie se creuse légèrement au centre si la cire n’a pas eu le temps de fondre sur toute la surface lors des premières utilisations.

Pour favoriser une combustion homogène, nous vous recommandons de laisser votre bougie brûler suffisamment longtemps, jusqu’à ce que la cire soit fondue jusqu’aux bords du contenant.

En pratique, cela correspond généralement à une durée de 2 à 3 heures par utilisation.

Ces premiers instants sont essentiels pour profiter pleinement de votre bougie dans le temps.

Nos bougies sont réalisées à partir d’une cire de soja et de parfums développés avec le même soin que des compositions de parfumerie fine.

Nous sélectionnons des fragrances sans substances CMR et sans phtalates, ainsi que des mèches en coton, sans plomb.

Chaque ingrédient est choisi avec exigence, dans une recherche d’équilibre entre qualité des matières, justesse du parfum et cohérence avec notre manière de faire.

L’ensemble est imaginé pour offrir une expérience à la fois élégante, maîtrisée et fidèle à l’univers Osmēh.

Toutes nos bougies sont imaginées et coulées à la main à Genève, en Suisse.

Nous travaillons en petites séries, dans notre atelier, avec une attention particulière portée à chaque étape de fabrication, du mélange du parfum à la finition.

Ce mode de production nous permet de préserver une certaine exigence, ainsi qu’un regard précis sur chaque pièce.

Chaque bougie Osmēh est le résultat d’un ensemble de choix faits avec exigence.

Nous sélectionnons des matières premières avec soin, une cire de soja, ainsi que des parfums développés en collaboration avec des parfumeurs.

Chaque pièce est ensuite coulée à la main en petites séries dans notre atelier en Suisse.

Nous concevons nos bougies comme des objets à part entière, pensés pour s’inscrire dans un intérieur et accompagner des moments choisis.

Un équilibre entre qualité des matières, justesse du parfum et manière de faire.

Une bougie reste, par nature, un objet de combustion. Elle ne peut donc pas être considérée comme totalement neutre pour l’air intérieur.

Chez Osmēh, nous faisons le choix de la transparence et de l’exigence. Nos bougies sont formulées sans paraffine, sans phtalates, sans substances CMR et sans plomb.

Plutôt qu’une promesse irréaliste, nous privilégions une approche consciente : des matières sélectionnées avec soin et un produit pensé dans son ensemble, avec justesse.

Comme pour tout objet de combustion, nous recommandons d’aérer la pièce après utilisation.

Non.

Nous veillons à ce que nos produits, ainsi que les matières premières utilisées, ne fassent l’objet d’aucun test sur les animaux.

Une fois votre commande validée, il n’est généralement plus possible de la modifier ou de l’annuler, celle-ci étant rapidement préparée.

Si vous constatez une erreur, nous vous invitons à nous contacter dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous accompagner.

Les commandes sont préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.

Une fois expédiée, la livraison dépend du transporteur et de la destination. Un e-mail de suivi vous est envoyé dès l’envoi de votre commande.

Les commandes sont expédiées via La Poste Suisse, avec un suivi.

La livraison est offerte dès 120 CHF d’achat.

Pour les commandes inférieures, une participation est demandée :
– 7 CHF en livraison standard
– 9 CHF en livraison express

Une option avec signature est également disponible.

Le montant exact est indiqué avant la validation de votre commande.

Si un problème est constaté à réception, nous vous invitons à nous contacter dans un délai de 48 heures.

Merci de nous indiquer votre numéro de commande, de décrire la situation et de joindre quelques photos.

Nous vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.

Les retours sont possibles dans un délai de 14 jours après réception.

Les produits doivent être non utilisés et retournés dans leur état d’origine.

Pour effectuer un retour, merci de nous contacter avec votre numéro de commande. Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous quelques jours.

Nous acceptons les principales cartes de paiement (Visa, Mastercard, American Express), ainsi que PayPal, Apple Pay et Twint.

Les options disponibles sont indiquées au moment du règlement.

Oui.

Toutes les transactions effectuées sur notre site sont sécurisées. Les paiements sont traités de manière confidentielle via des plateformes reconnues.

Vos informations personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre de votre commande.

Vous pouvez nous écrire à info@osmeh.ch ou utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.

Nous sommes également joignables sur Instagram (@osmeh.ch).

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.

Si vous rencontrez un problème, nous vous invitons à nous contacter en nous précisant votre numéro de commande ainsi que la situation rencontrée.

Vous pouvez joindre des photos si nécessaire, afin de nous permettre de mieux comprendre.

Nous vous proposerons une solution adaptée dans les meilleurs délais.